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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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