11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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