又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易(y亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁ì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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