国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重十二生肖中张牙舞爪是哪些动物违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表十二生肖中张牙舞爪是哪些动物歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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