国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(sh钟南山为什么被说成钟百亿è)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不钟南山为什么被说成钟百亿会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)钟南山为什么被说成钟百亿泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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