又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与绥化去年疫情 绥化是几线城市软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(绥化去年疫情 绥化是几线城市àn)照绥化去年疫情 绥化是几线城市意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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