4月20日，作为(wèi)国内规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级(wéi)度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动(dòng)人类社(shè)会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导(dǎo)各(gè)子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三(sān)方咨(zī)询(xún)机(jī)构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的业务(wù)范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速(sù)超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面，公(gōng)司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能(néng)资源(yuán)和(hé)接收站(zhàn)的冷(lěng)能资(zī)源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实(shí)现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数(shù)智安(ān)全双(shuāng)向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安(ān)全(quán)事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生(shēng)产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股(g什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级ǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司未来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度(dù)体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服团(tuán)队综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在(zài)为客(kè)户提(tí)供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要(yào)求投诉(sù)调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把握(wò)天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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