国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(há嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷i)背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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