国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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