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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌国(guó)到(dào)上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施(shī)。

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