又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(f1cc的水等于多少克，1cc水是多少克ǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí1cc的水等于多少克，1cc水是多少克)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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