一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(s说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用hēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(d说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用iào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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