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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点(di三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级ǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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