又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期(qī将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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