4月20日，作为国(guó)内规模最大的民(mín)营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得(dé)到(dào)了(le)社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一(yī)方面(miàn)积极(jí)主动(dòng)履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导层付(fù)诸实(shí)践(jiàn)，公司的每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能领域的(de)黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年(nián)无重(zhòng)大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(né联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量ng)源解决方(fāng)案的(de)综合能源销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jià联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量n)筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性，力图(tú)最大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总(zǒng)量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设施投运(yùn)规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年(nián)发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安全(quán)智慧(huì)运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业(yè)健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司(sī)还积极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来(lái)发展有着(zhe)重要(yào)意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的(de)可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的(联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确(què)要求(qiú)投(tóu)诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模式(shì)，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代(dài)化的(de)能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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