又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(绥化去年疫情 绥化是几线城市liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng绥化去年疫情 绥化是几线城市)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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