又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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