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一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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