国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡wén)的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(drx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡uì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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