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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规(guī)模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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