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　　在拨号(hào)盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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