国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思