又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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