一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(ji2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022ā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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