国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息独肖有哪几个。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同独肖有哪几个背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致独肖有哪几个的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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