11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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