国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服元电荷e等于多少？务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调元电荷e等于多少？查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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