国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guā公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代n)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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