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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意(yì)见字如晤,展信舒颜，展信安的用法度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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