一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，Ch东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故atGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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