国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(y一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？ú)此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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