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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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