国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shé15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米n)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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