又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(k戴choker就是m吗，戴choker什么意思āi)页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一戴choker就是m吗，戴choker什么意思位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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