国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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