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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一方(f苹果xr重量为多少gāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆(lià苹果xr重量为多少gng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指导建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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