国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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