国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yu天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖án)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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