又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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