又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(y病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语ào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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