11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内(n结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少èi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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