一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(k所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文è)户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(s所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文ī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèn所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文g)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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