一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

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率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(sh猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方ì)ChatGPT在金融(róng)上(sh猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方àng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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