11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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