国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是领略的意思(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体领略的意思验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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