一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)2l是多少毫升 2l是多少升，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)2l是多少毫升 2l是多少升且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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