4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源企业之一的(de)新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这(zhè)份(fèn)长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这个理念(niàn)很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心(xīn)和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及(jí)生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年(nián)无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股(gǔ)份及下(xià)属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期(qī)碳(tàn)足迹(jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合(hé)能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销(xi家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内āo)售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用(yòng)总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏(fú)设(shè)施位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了(le)完善(shàn)的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为(wèi)客户(hù)提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内)100％，投(tóu)诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在(zài)可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)理念(niàn)引领(lǐng)下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环境及社(shè)会(huì)等(děng)多(duō)方面的(de)高(gāo)质量发展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章。

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