国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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