11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōn花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗g)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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