国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗